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¿TIENES PREGUNTAS?
PREGUNTAS FRECUENTES
Entendemos que enviar dinero internacionalmente puede generar muchas preguntas. Aquí están las preguntas más comunes que nuestros clientes hacen sobre nuestros servicios de transferencia de dinero, políticas de seguridad y operaciones comerciales.
Usamos encriptación de nivel bancario y cumplimos con las regulaciones financieras internacionales. Todas las transferencias son monitoreadas 24/7 con sistemas avanzados de detección de fraude. Tu información personal y financiera está protegida con encriptación SSL y nunca almacenamos detalles de pago sensibles en nuestros servidores.
Los tiempos de transferencia varían según el destino y método de pago. La mayoría de las transferencias se completan en minutos a pocas horas. Los depósitos bancarios típicamente toman 1-3 días hábiles, mientras que el retiro de efectivo y transferencias de billetera móvil usualmente están disponibles en minutos después del envío.
Nuestras comisiones son competitivas y transparentes sin cargos ocultos. Las comisiones varían según el monto de transferencia, país de destino y método de pago. Verás la comisión exacta y tipo de cambio antes de confirmar tu transferencia. Ofrecemos mejores tarifas para montos mayores y clientes frecuentes.
Para verificación, necesitarás una identificación válida emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir o cédula nacional) y comprobante de domicilio. Para montos mayores, puede requerirse documentación adicional para cumplir con las regulaciones anti-lavado de dinero. El proceso de verificación es rápido y seguro.
Sí, apoyamos las principales criptomonedas incluyendo USDT, Bitcoin y Ethereum. Puedes enviar cripto directamente o convertir moneda fiduciaria a cripto para transferencia. Nuestras billeteras digitales seguras aseguran el manejo seguro de todas las transacciones de criptomonedas con tasas de conversión competitivas.
¿AÚN TIENES UNA PREGUNTA?
¿No puedes encontrar la respuesta que buscas? Nuestro equipo de soporte al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre nuestros servicios de transferencia de dinero.
"He estado usando sus servicios por más de dos años para enviar dinero a mi familia en el extranjero. El proceso siempre es fluido, las tarifas son competitivas y el servicio al cliente es excelente. ¡Altamente recomendado!"
NEGOCIO Y POLÍTICAS
HORARIOS DE NEGOCIO Y POLÍTICAS DE SEGURIDAD
Nuestra plataforma en línea está disponible 24/7 para transferencias. El soporte al cliente está disponible de lunes a viernes de 8 AM a 8 PM, y fines de semana de 9 AM a 5 PM (hora local). Para consultas urgentes fuera del horario comercial, puedes usar nuestro chat en vivo o soporte de WhatsApp.
Si tu transferencia no ha sido recogida o depositada, puedes cancelar y recibir un reembolso completo menos cualquier comisión de terceros. Para transferencias completadas, los reembolsos se procesan caso por caso. Recomendamos verificar dos veces los detalles del destinatario antes de confirmar tu transferencia.
Estamos licenciados y regulados por las autoridades financieras en todos los países donde operamos. Cumplimos con las regulaciones anti-lavado de dinero (AML) y conoce-a-tu-cliente (KYC). Todas las transacciones son monitoreadas para cumplimiento con leyes financieras internacionales y sanciones.
Los límites de transferencia varían por país y nivel de verificación. Para nuevos clientes, los límites diarios típicamente van de $500-$2,000. Los clientes verificados pueden enviar hasta $10,000 por transacción. Las cuentas empresariales tienen límites más altos. Contáctanos para discutir límites para transferencias grandes.
Cada transferencia recibe un número de rastreo único. Puedes rastrear el estado de tu transferencia en línea, a través de nuestra aplicación móvil, o llamando al servicio al cliente. También enviamos notificaciones SMS y email para hitos clave incluyendo cuando la transferencia está lista para recoger o ha sido depositada.
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