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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Nous comprenons que l'envoi d'argent à l'international peut susciter de nombreuses questions. Voici les questions les plus courantes que nos clients posent sur nos services de transfert d'argent, nos politiques de sécurité et nos opérations commerciales.
Nous utilisons un cryptage de niveau bancaire et nous nous conformons aux réglementations financières internationales. Tous les transferts sont surveillés 24h/24 et 7j/7 avec des systèmes de détection de fraude avancés. Vos informations personnelles et financières sont protégées par un cryptage SSL et nous ne stockons jamais les détails de paiement sensibles sur nos serveurs.
Les temps de transfert varient selon la destination et le mode de paiement. La plupart des transferts sont terminés en quelques minutes à quelques heures. Les dépôts bancaires prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables, tandis que les retraits d'espèces et les transferts de portefeuille mobile sont généralement disponibles en quelques minutes après l'envoi.
Nos frais sont compétitifs et transparents sans frais cachés. Les frais varient en fonction du montant du transfert, du pays de destination et du mode de paiement. Vous verrez les frais exacts et le taux de change avant de confirmer votre transfert. Nous offrons de meilleurs tarifs pour les montants plus importants et les clients fréquents.
Pour la vérification, vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationale) et d'un justificatif de domicile. Pour les montants plus importants, une documentation supplémentaire peut être requise pour se conformer aux réglementations anti-blanchiment d'argent. Le processus de vérification est rapide et sécurisé.
Oui, nous supportons les principales cryptomonnaies y compris USDT, Bitcoin et Ethereum. Vous pouvez envoyer des crypto directement ou convertir la monnaie fiduciaire en crypto pour le transfert. Nos portefeuilles numériques sécurisés assurent une manipulation sûre de toutes les transactions de cryptomonnaie avec des taux de conversion compétitifs.
VOUS AVEZ ENCORE UNE QUESTION ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Notre équipe de support client est là pour vous aider avec toutes vos questions sur nos services de transfert d'argent.
"J'utilise leurs services depuis plus de deux ans pour envoyer de l'argent à ma famille à l'étranger. Le processus est toujours fluide, les tarifs sont compétitifs et le service client est excellent. Hautement recommandé !"
ENTREPRISE ET POLITIQUES
HEURES D'OUVERTURE ET POLITIQUES DE SÉCURITÉ
Notre plateforme en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les transferts. Le support client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le week-end de 9h à 17h (heure locale). Pour les demandes urgentes en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez utiliser notre chat en direct ou le support WhatsApp.
Si votre transfert n'a pas été récupéré ou déposé, vous pouvez l'annuler et recevoir un remboursement complet moins les frais de tiers. Pour les transferts terminés, les remboursements sont traités au cas par cas. Nous recommandons de vérifier deux fois les détails du destinataire avant de confirmer votre transfert.
Nous sommes autorisés et réglementés par les autorités financières dans tous les pays où nous opérons. Nous nous conformons aux réglementations anti-blanchiment d'argent (AML) et de connaissance du client (KYC). Toutes les transactions sont surveillées pour la conformité avec les lois financières internationales et les sanctions.
Les limites de transfert varient selon le pays et le niveau de vérification. Pour les nouveaux clients, les limites quotidiennes varient généralement de 500 $ à 2 000 $. Les clients vérifiés peuvent envoyer jusqu'à 10 000 $ par transaction. Les comptes d'entreprise ont des limites plus élevées. Contactez-nous pour discuter des limites pour les gros transferts.
Chaque transfert reçoit un numéro de suivi unique. Vous pouvez suivre le statut de votre transfert en ligne, via notre application mobile, ou en appelant le service client. Nous envoyons également des notifications SMS et email pour les étapes clés, y compris quand le transfert est prêt à être récupéré ou a été déposé.
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